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자주묻는질문
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0 대림묘목농원 홈페이지는 윈도우7 - IE(익스플로러) 10 이상 최적화 되어있습니다.

안내말씀드립니다. ^ ^

 

- 저희 대림묘목농원 홈페이지는 윈도우7,8,10 - IE10, IE11 에서 완벽히 구현됩니다.

- 윈도우XP - IE8 이용자와 윈도우7 - IE9 이용자의 경우 핵심기능(회원가입, 결제 등)은 정상구동되지만

  최신 웹기술(html5, css3, jQuery)이 적용된 일부 화면이 부자연스럽거나 기능이 정상적으로 구동되지 않을 수 있습니다.

- 윈도우10 - EDGE(엣지) 의 경우 엑티브X를 지원하지 않기 때문에 결제기능이 정상작동되지 않으므로 IE11를 이용해주셔야 합니다.

- 모바일웹에서는 이와 관계없이 정상구동되오니 모바일웹에서 이용바랍니다.

 

* 윈도우7,8 - IE9, IE10 사용자의 경우 IE11로 업그레이드 해주시면 쾌적하게 이용하실 수 있습니다. IE11 업그레이드 클릭!
                   (업그레이드시 비용이 발생되지 않습니다.)

* 윈도우XP - IE8 사용자의 경우 MS(마이크로소프트사)가 보안패치를 지원하지 않으므로 해킹, 랜섬웨어 등 악의적인 접근에 무방비 상태라고 보셔야하며,

                    필히 최신 윈도우로 업그레이드 하셔야 합니다. (업그레이드 비용발생)

 

주의 - 윈도우XP 사용자의 경우 IE8 까지만 설치되므로 IE11 업그레이드를 하실 수 없습니다.

※윈도우 버전이 아닌 인터넷 익스플로어 버전이므로 걱정없이 업그레이드 하셔도 됩니다.※

1 주문을 따로따로 했는데 박스포장비 때문에 3000원 더결제했이요.

저희 대림묘목농원은 30,000원이하 박스포장비 +3,000원을 받고 있습니다.

두 건으로 나누어 주문 시 두 건다 30,000이하일 시 총 박스포장비는 6,000원이 되겟죠?

그럴 경우 고객센터로 문의해주시거나 두건을 합하여도 30,000원이 안될 시에 3,000원만 입금해주시면 됩니다.

ex) 첫번째 주문 상품금액(15,000) 박스포장비(3,000)  합 : 18,000

      두번째 주문 상품금액 (5,000)  박스포장비(3,000)  합 : 8,000

위와 같은 경우 총상품금액 20,000원이므로 박스포장비는 한번 들어가며 23,000원 입금해주시면 됩니다.

택배비는 별도입니다. 

 

 

2 신용카드결제가 안돼요!

대림묘목농원에서는 윈도우7-IE10이상버전에서 최적화되어있습니다.

하지만 이 이유로 결제하는데에는 문제가 없는데요,

결제과정에서 오류가 뜨는것은 고객님컴퓨터서버와 카드결제대행사쪽서버에서 오류가 난 것이므로

대림묘목농원에서는 해결해드릴수가 없어요.

그럴 때에는 모바일에서 결제를 해주시거나 무통장 입금을 해주시길 바랍니다.

계좌번호는 홈페이지 하단에 있습니다.

 

3 지정한 날짜에 도착이 안되었어요. 왜그런거죠?

저희는 고객님이 지정해주신 날짜 하루 전날에 발송됩니다.

택배사 사청측으로 인해 지연되는 것은 예상할 수 없기 때문에

이에대한 책임은 대림묘목농원에서 지지 않습니다.

즉시배송의 경우 오후 5시전 입금건에한해 당일 순차적으로 발송됩니다.

4 상품에 문제가 있어 교환 또는 환불, 반품을 원하는데 안된다네요, 왜죠??

저희는 생물을 다루는 회사입니다.

생물 특성상 교환이나 환불, 반품은 어렵습니다.

무작정 안해드리는 것이 아니라

고객이 상품수령 후 3일 이내로 농원으로 도착되어야 하며

저희가 보내드린 상태와 동일해야 합니다.

고객이 상품수령 후 한달이상이 되었는데 나무하자라고 연락을 주시면 교환, 반품, 환불은 힘드십니다.

묘목이 훼손되었으면 상품의 가치가 떨어져 판매할 수 없기 때문입니다.

생물특성상 단순변심에 의한 교환, 반품은 절대 해드릴 수 없습니다.

5 대림묘목농원 홈페이지는 윈도우7 - IE(익스플로러) 10 이상 최적화 되어있습니다.

안내말씀드립니다. ^ ^

 

- 저희 대림묘목농원 홈페이지는 윈도우7,8,10 - IE10, IE11 에서 완벽히 구현됩니다.

- 윈도우XP - IE8 이용자와 윈도우7 - IE9 이용자의 경우 핵심기능(회원가입, 결제 등)은 정상구동되지만

  최신 웹기술(html5, css3, jQuery)이 적용된 일부 화면이 부자연스럽거나 기능이 정상적으로 구동되지 않을 수 있습니다.

- 윈도우10 - EDGE(엣지) 의 경우 엑티브X를 지원하지 않기 때문에 결제기능이 정상작동되지 않으므로 IE11를 이용해주셔야 합니다.

- 모바일웹에서는 이와 관계없이 정상구동되오니 모바일웹에서 이용바랍니다.

 

* 윈도우7,8 - IE9, IE10 사용자의 경우 IE11로 업그레이드 해주시면 쾌적하게 이용하실 수 있습니다. IE11 업그레이드 클릭!
                   (업그레이드시 비용이 발생되지 않습니다.)

* 윈도우XP - IE8 사용자의 경우 MS(마이크로소프트사)가 보안패치를 지원하지 않으므로 해킹, 랜섬웨어 등 악의적인 접근에 무방비 상태라고 보셔야하며,

                    필히 최신 윈도우로 업그레이드 하셔야 합니다. (업그레이드 비용발생)

 

주의 - 윈도우XP 사용자의 경우 IE8 까지만 설치되므로 IE11 업그레이드를 하실 수 없습니다.

※윈도우 버전이 아닌 인터넷 익스플로어 버전이므로 걱정없이 업그레이드 하셔도 됩니다.※

6 여러번 나눠서 주문을 넣었는데 묶음배송이 가능한가요?

마이페이지에서 배송정보를 확인하시고 고객님이 주문해주신 건이 아직

발송되지 않았을 때 자동으로 묶음배송처리 된답니다^^

고객센터(043-732-1439)로 문의해주시거나 1:1게시판에 상담 남겨주시면 더욱 빠른 확인이 가능해요!

7 주문은 제가 했는데 입금은 다른사람 이름이예요!

배송 요구사항을 작성하는 란에 작성해 주시거나

1:1게시판 혹은 고객센터(043-732-1439)로 전화하여 말씀해주시면 빠른입금확인이 될수 있답니다^^! 

8 회원으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요?

이벤트 참가를 통한 경품, 적립금 등 다양한 혜택을 누릴 수 있으며,

한번만 신청해 놓으시면 매년 자동 발송되어 최신 카다로그를 받아보실 수 있습니다.

 

 

9 회원가입을 해야 상품구매가 가능한가요?

아니요. 비회원으로도 구매가 가능하십니다.

상품 주문하기를 누르신 후 비외원 구매하기 버튼을 눌러 구매해주시기 바랍니다.

단, 적립급 적립은 불가합니다.

10 회원 아이디(ID)변경이 가능합니까?

불가능 합니다.온라인 상에서 회원을 구분하는 유일한 항목이 회원아이디 입니다.

이 회원 아이디는 온라인 쇼핑몰 공간 내에서 쓰는 게시물의 작성자,

혹은 이벤트 참가 및 당첨자 발표 등에 이용되므로 아이디 변경은 불가능 합니다.

11 회원 아이디와 비밀번호를 잊었을 경우 어떻게 하죠?

대림묘목쇼핑몰 상단의 로그인 버튼을 누르면 로그인 화면 하단에 아이디찾기와 비밀번호 찾기 버튼이 나옵니다.

각 아이디와 비밀번호 찾기 페이지 이동후 필요한 정보 작성 후 확인하시면 됩니다.

위와 같은 방법으로도 찾지 못한 경우 고객센타☎ (043)732-1439로 연락 주시면 본인확인 후 변경해드립니다.

상담원은 일차적으로 회원본인 확인 후 회원의 주민등록번호 뒷자리 7자리로 

신규 비밀번호를 부여하기 때문에 반드시 본인만이 알 수 있는 비밀번호로 변경해야 합니다. 

12 회원정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

대림묘목쇼핑몰 "마이페이지" 메뉴 클릭 후 "개인정보수정" 에서 수정하면 됩니다.

 

-주의사항-

회원 가입 시 등록했던 회원ID,주민등록번호,고객명 등은 수정이 불가능 합니다. 

13 귀찮은 메일이나 문자 서비스(SMS)가 자꾸 오는데 받고 싶지 않을 땐 어떻게 하나요?
해당 메일 서비스 웹사이트의 스펨처리 옵션을 선택하여 제공하는 수신거부 절차에 따라 수신거부를 설정합니다.
14 명의도용 등 개인정보 관련된 피해를 입었을 경우에는 어떻게 해야 되나요?

피해대처방법

회원ID와 비밀번호 불법도용 등 개인정보와 관련한 피해가 발생한 경우에는 일차적으로 당사 고객센터☎ (043)732-1439로 신고하여 주십시오.

이차적인 개인정보 분쟁해결은 개인정보 침해센터에서 해결해 드리고 있습니다. 

15 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

고객센터☎ (043)732-1439로 연락을 주시면 본인확인 절차를 거쳐 탈퇴하여 드립니다.

 

-주의사항-

개인정보보호를 위해 모든 회원정보는 저희 고객데이터 베이스에서 모두 삭제됩니다.

따라서 탈퇴이전에 보유하고 있던 적립금이나 할인쿠폰 등의 모든 혜택은 사라집니다.

회원탈퇴 후 3개월 이내에 재가입이 불가능 합니다. 

16 전화로 주문할 때와 인터넷으로 주문할 때 차이점이 있나요?

대림묘목쇼핑몰 이용하실 때 인터넷 주문을 해주시면

일정금액 이상 구매시 적립금을 드립니다.

적립금은 3만 원 이상 보유시 전액 사용가능합니다.

17 원하는 상품을 찾고 있는데 어떻게 해야 되나요?

대림묘목쇼핑몰 메인 상단 검색창에 원하시는 상품의 초성, 관련된 단어(울타리 검색 시 영산홍, 사철, 쥐똥 등 울타리용 수목이 나옵니다), 상품명을

검색해 주세요. 위 방법으로도 찾지 못하셨다면 혹은 홈페이지 이용이 어렵다면 고객센터(043-732-1439)로 연락주세요.

원격상담을 통해 고객이 아닌 상담원이 직접 찾아드리는 서비스로 편한히 쇼핑할 수 있도록 도와드리겠습니다.

18 주문한 상품에 대한 영수증을 받을 수 있나요?

주문하신 건에 대한 명세서는 마이페이지 주문내역에서 출력하실 수 있습니다.

혹은 고객센터(043)732-1439로 문의하여 주시기 바랍니다.

요청가능 기간은 전월 출고된 상품일 경우 출고일 기준으로 당월10일 까지 입니다. 

고객센터 문의 시 본인확인 후 명세서를 발급하여 드립니다.

 

 

 


 

 

19 배송료를 3000원 결제한 것 같은데 택배기사가 택배비를 달래요.

택배비는 기본 5000원 부터입니다.

고객님께서 결제하신 3000원은 택배비가 아닌 박스 포장비 +3000원 입니다.

저희 대림묘목농원은 30,000원 이하 결제 시 박스 포장비 3000원을 받고 있습니다.

100,000만원 이상 구매시 택배상품에 한하여  선불처리하여 보내드립니다.

20 결제수단에는 어떤 것 들이 있나요?

결제수단 신용카드,무통장입금이 있습니다.

위의 결제수단 중 원하시는 방법을 선택하여 결제하시면 됩니다.

전화주문시 카드결제는 불가능 합니다.

21 무통장 입금할 경우에는 어떻게 해야 하나요?

1) 농협 351-0674-1778-33 농업회사법인 대림묘목농원(주)

2) 농협 351-0766-1419-73 농업회사법인 대림묘목농원(주)  

 

현금영수증 발행이 필요할 시 2)번으로 입금해주시기 바랍니다.

1)번으로 입금 시 현금영수증 발행은 불가능합니다.

22 신용카드 결제 시 주의 할 점은 무엇인가요?

신용카드 결제방법 : 카드종류, 카드번호, 카드소유자명, 주민등록번호뒷자리, 유효기간, 카드비밀번호(앞자리 두 자리)를 정확히 입력하셔야 됩니다.

                            법인 카드의 경우 카드종류를 법인에 체크해 주시고 주민등록번호 대신 사업자등록증 번호10자리를 입력하시면 됩니다.

 

※ 주의사항 - 대림묘목쇼핑몰에서는 고객님의 신용카드,또는 거래은행 통장 비밀번호 등은 질문하지 않습니다. 

                    고객님께서는 어떠한 경우에도 비밀번호를 대림묘목쇼핑몰 상담원 등 직원께 밝히실 필요가 없습니다. 

23 배송료는 어떻게 되나요?

택배비는 주문하신 상품이 택배가능 상품일때에 한하여 기본 5,000원부터입니다.

수량이 많아지거나 무게가 많이 나가면 추가비용이 발생합니다.

100,000원 이상 주문시 무료배송입니다.(단, 용달상품이 하나라도 포함되어있을 경우 제외) 

24 주문한 상품의 배송기간은 얼마쯤 걸리나요?

주문하신 상품은 발송 후 보통 1-2일정도 소요되며, 주말, 공휴일 또는 제주, 산간/도서지역은 3-7일까지 소요됩니다.

고객님이 날짜를 지정해주시면 하루전날 발송하지만 택배사 사정 측 또는 거리상의 이유로 인해

2-3일 지연될 수 있음을 알려드립니다. 이에 대한 책임은 대림묘목농원에서 지지 않습니다.

25 한번 주문으로 여러 곳에 상품을 배송할 수 있나요?

한번 주문으로 여러곳으로 상품을 배송하고자 할 경우 주문서 작성시 요구사항에 자세한 내용을 입력해 주시기 바랍니다.

혹은 직접 고객센터(043)732-1439로 문의해주세요.

배송비는 별도입니다.

26 주문 후 배송 조회는 어떻게 하나요?

대림묘목쇼핑몰 "마이페이지" 메뉴 클릭 후 "주문/배송조회" 에서 확인 하실 수 있습니다.

또는 043-732-1439 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.

단 상품 발송후 택배사, 운송장번호가 문자로 발송됩니다.

(송장조회는 다음날 8시 이후 확인 가능합니다.)

27 주문 취소,반품,교환,A/S는 어디에서 신청하나요?

대림묘목쇼핑몰 "마이페이지" 메뉴 클릭 후 "주문/배송내역" 화면에서 "주문취소" 를 클릭하시면 주문내용이 취소됩니다. 

환급,반품,교환의 경우 몰은 배송된 재화일지라도 재화를 반품 받은 다음 익일 이내에 이용자의 요구에 따라 즉시 환급, 반품, 및 교환 조치를 합니다.

1. 배송된 재화가 주문내용과 상이하거나 "몰"이 제공한 정보와 상이할 경우

2. 배송된 재화가 파손,손상 되었거나 오염되었을 경우

3. 고객의 요구와 관계없이 부당하게 배송이 이루어진 경우

 

단, 고객님의 변심으로 인한 반품은 대림묘목농원에 도착 시 상품이 발송할 시 상태와 같아야 하며

왕복 택배비를 제외하고 환불해드립니다.

28 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?

반품한 상품이 회수되어 확인(확정)되면 결제 취소가 접수되고 고객님에게 환불처리 됩니다.

현금결제 : 반품 회수 확정 후 2~3일내(휴일제외)로 요청계좌로 환불 됩니다.

카드결제 : 반품 회수 확정 후 카드사 매출취소까지 4~5일 정도 소요됩니다.

29 상품을 반품했는데 아직 카드 취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요?

반품 상품의 회수확인(확정)후 카드사의 매출취소 처리까지4~5일 정도가 소요되기 때문입니다.

단, 회수는 되었는데 오랜 기간 결제취소가 되지 않는 경우에는 정상적으로 회수 확인이 되지않은 경우이니 반품영수증(운송장번호)를 확인 후 고객센터(043)732-1439로 연락 하여 주십시오.


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팩스번호 : 043-731-2670, 043-731-9648
이메일 : farm2673@hanmail.net
제1농장 : 충청북도 옥천군 이원면 이원리 494-5   |   도로명 : 충북 옥천군 이원면 이원로 842
제2농장 : 충북 옥천군 동이면 세산리 1262   |   도로명 : 충북 옥천군 동이면 옥천로 2094

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